Question 1

¿Cuánto cuesta publicar un anuncio?

Accepted Answer

Publicar tus dos primeros vehículos es totalmente gratis. A partir del tercer anuncio necesitas activar una licencia de pago para publicarlo. Además, en cualquier momento puedes destacar un anuncio (VIP, VIP+ o Super VIP) para que aparezca en las primeras posiciones y llegue a más compradores.

Question 2

¿Qué necesito para publicar un anuncio?

Accepted Answer

Solo necesitas una cuenta verificada (email y teléfono), los datos del vehículo (marca, modelo, año, kilómetros, precio...) y al menos una foto. Cuantos más datos y fotos añadas, mejor rendirá tu anuncio.

Question 3

¿Cuántas fotos puedo subir por anuncio?

Accepted Answer

Puedes subir varias fotos por anuncio (jpg, png o webp). La primera que subas —o la que marques como principal— es la que se muestra en los listados y en las miniaturas de búsqueda.

Question 4

¿Puedo editar un anuncio después de publicarlo?

Accepted Answer

Sí, desde tu panel puedes editar precio, descripción, ficha técnica, ubicación y fotos en cualquier momento. También puedes marcarlo como vendido o pausarlo (inactivo) sin necesidad de eliminarlo.

Question 5

¿Qué pasa si vendo el vehículo fuera de la plataforma?

Accepted Answer

Marca el anuncio como "Vendido" desde tu panel para que deje de aparecer en las búsquedas y no sigas recibiendo contactos por él.

Question 6

¿Puedo publicar como particular y como empresa a la vez?

Accepted Answer

Cada cuenta tiene un único tipo (particular o empresa/concesionario), elegido al registrarte. Si gestionas un concesionario, la cuenta de empresa te da acceso a herramientas adicionales como el panel de leads.

Question 7

¿Cómo contacto con el vendedor de un anuncio?

Accepted Answer

Desde la ficha del vehículo puedes escribirle por el chat interno de la plataforma, llamar o escribir por WhatsApp si el vendedor ha compartido su número, o solicitar información de financiación si el anuncio la ofrece.

Question 8

¿Puedo guardar anuncios para verlos más tarde?

Accepted Answer

Sí, con el icono de favoritos (❤) puedes guardar cualquier anuncio y consultarlo después desde tu cuenta. También puedes activar avisos para enterarte si baja el precio.

Question 9

¿Puedo comparar varios vehículos entre sí?

Accepted Answer

Sí, añade varios anuncios al comparador para ver lado a lado precio, año, kilómetros, ficha técnica y demás características, y decidir con más información.

Question 10

¿Qué hago si un anuncio me parece sospechoso o falso?

Accepted Answer

Puedes denunciarlo directamente desde la ficha del vehículo (precio sospechoso, contenido inapropiado, anuncio duplicado, datos incorrectos, posible estafa...). Nuestro equipo revisa cada denuncia.

Question 11

¿La plataforma verifica los vehículos o a los vendedores antes de publicarlos?

Accepted Answer

Verificamos el email y el teléfono de cada cuenta para reducir anuncios falsos, pero no inspeccionamos físicamente los vehículos. Antes de comprar, te recomendamos ver el coche en persona, comprobar la documentación y, si es posible, pedir un informe o revisión mecánica.

Question 12

¿Qué es un lead?

Accepted Answer

Un lead es cada contacto o solicitud de información que recibe uno de tus anuncios: un mensaje por el chat, una llamada, un WhatsApp o una solicitud de financiación. Tu panel de leads los reúne todos en un solo sitio para que no se te escape ningún comprador interesado.

Question 13

¿Quién tiene acceso al panel de leads?

Accepted Answer

El panel de leads está disponible para cuentas de empresa/concesionario. Las cuentas particulares reciben los contactos directamente por el chat interno de la plataforma.

Question 14

¿Cómo llegan los leads a mi panel?

Accepted Answer

Se generan automáticamente cada vez que alguien interactúa con uno de tus anuncios: a través del formulario web, el chat interno, una llamada, WhatsApp o una solicitud de financiación. No tienes que hacer nada para recibirlos.

Question 15

¿Puedo hacer seguimiento del estado de cada lead?

Accepted Answer

Sí. Cada lead pasa por estados (nuevo, contactado, interesado, en negociación, convertido, perdido o cerrado) para que tu equipo sepa en qué punto está cada oportunidad. También puedes añadir notas privadas y programar el próximo seguimiento.

Question 16

¿Los leads tienen coste adicional?

Accepted Answer

No, recibir y gestionar leads está incluido en tu cuenta de empresa: no se cobra por lead recibido.

Question 17

¿Qué diferencia hay entre un anuncio de venta y uno de renting?

Accepted Answer

Un anuncio de venta tiene un precio único de compra. Un anuncio de renting tiene una cuota mensual (con precios diferenciados para particulares y empresas), una permanencia mínima en meses y unos kilómetros incluidos al año.

Question 18

¿Puedo publicar un vehículo en renting?

Accepted Answer

Sí, al crear el anuncio eliges si es de venta o de renting e indicas la cuota mensual, la permanencia y los kilómetros anuales incluidos, además de los servicios que incluya la cuota (mantenimiento, seguro, etc.).

Question 19

¿Qué pasa si me paso de los kilómetros incluidos en el renting?

Accepted Answer

Las condiciones de exceso de kilometraje y penalizaciones las fija cada anunciante y se acuerdan directamente entre las partes; consúltalas con el vendedor antes de firmar el contrato de renting.

Question 20

¿La plataforma gestiona el pago entre comprador y vendedor?

Accepted Answer

No, mercaauto actúa únicamente como intermediario que pone en contacto a comprador y vendedor: el pago se acuerda y se realiza directamente entre ambos, fuera de la plataforma.

Question 21

¿Qué pagos gestiona la propia plataforma?

Accepted Answer

A través de la plataforma solo se paga lo relacionado con tu cuenta como vendedor: licencias para publicar más anuncios y destacados para dar más visibilidad a un anuncio. La compraventa del vehículo en sí queda siempre entre comprador y vendedor.

Question 22

¿Es seguro comprar un vehículo por aquí?

Accepted Answer

Verificamos email y teléfono de cada cuenta y puedes denunciar cualquier anuncio sospechoso, pero al ser un marketplace entre particulares y empresas, la seguridad de la operación depende también de ti: queda con el vendedor en un lugar seguro, revisa el vehículo y la documentación antes de pagar, y desconfía de quien pida señales o pagos por adelantado sin haber visto el coche.

Question 23

¿Qué métodos de pago admite la plataforma para licencias y destacados?

Accepted Answer

Los métodos de pago disponibles para licencias y destacados se muestran en el momento de la compra, dentro de tu panel. Si en ese momento no hay ningún método activo, puedes contactar con nosotros para gestionarlo manualmente.

Question 24

¿Qué son los anuncios destacados (VIP, VIP+, Super VIP)?

Accepted Answer

Son niveles de visibilidad extra para tu anuncio: aparece en mejores posiciones de búsqueda y con un distintivo visual, para que le lleguen más vistas y contactos. Cuanto mayor el nivel (VIP → VIP+ → Super VIP), mayor la prioridad en el listado.

Question 25

¿Cuánto dura un destacado?

Accepted Answer

Puedes elegir la duración al contratarlo (por ejemplo, 3, 7 o 14 días). Cuando termine, el anuncio sigue publicado con normalidad, simplemente deja de tener la posición y el distintivo destacado.

Question 26

¿Puedo destacar varios anuncios a la vez?

Accepted Answer

Sí, puedes destacar tantos anuncios activos como quieras; cada uno se contrata y se paga por separado.

Question 27

¿Cómo verifico mi cuenta?

Accepted Answer

Al registrarte te enviamos un código a tu email y otro por SMS a tu teléfono. Tu cuenta queda verificada en cuanto confirmas ambos, lo que da más confianza a otros usuarios de la plataforma.

Question 28

¿Qué diferencia hay entre cuenta particular y cuenta de empresa?

Accepted Answer

La cuenta particular está pensada para vender tu propio vehículo puntualmente. La cuenta de empresa/concesionario incluye datos fiscales y de facturación, y desbloquea herramientas adicionales como el panel de leads para gestionar los contactos de tus anuncios.

Question 29

¿Puedo activar la verificación en dos pasos (2FA)?

Accepted Answer

Sí, desde el apartado de seguridad de tu cuenta puedes activar la verificación en dos pasos para añadir una capa extra de protección al iniciar sesión.

Question 30

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Desde el apartado de tu cuenta puedes solicitar la eliminación. Ten en cuenta que esto da de baja tus anuncios activos y no se puede deshacer una vez completado el proceso.

Question 31

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Accepted Answer

Puedes escribirnos desde el formulario de contacto de la web. Intentamos responder todas las consultas lo antes posible.

Question 32

¿Tenéis app móvil?

Accepted Answer

La plataforma funciona como PWA: puedes "instalarla" desde el navegador de tu móvil (Añadir a pantalla de inicio) y usarla como una app, con notificaciones incluidas.

Question 33

¿En qué idiomas está disponible la plataforma?

Accepted Answer

Actualmente puedes usar la plataforma en español y en valenciano. Puedes cambiar de idioma en cualquier momento desde el selector de la cabecera.

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